Ефективні комунікації: навч. посібник.
Цифровой репозиторий Харьковской национальной академии городского хозяйства (ХНАГХ)
Переглянути архів Інформація| Поле | Співвідношення | |
| Title |
Ефективні комунікації: навч. посібник.
|
|
| Creator |
Нохріна, Л.А.
Кравець, О.М. |
|
| Subject |
Эффективные коммуникации
П93. Выдано в отчетном году наименований учебных пособий с грифом МОН и других министерств, которые имеют подведомственные высшие учебные заведения |
|
| Description |
Навчальний посібник містить програмний матеріал професійноорієнтованої дисципліни «Ефективні комунікації», приклади для виконання завдань, питання для самостійного опрацювання, тестові завдання з усіх тем курсу. Посібник розкриває проблеми комунікацій в сфері обслуговування. Охарактеризовано постановку сервісного процесу. Розкрито процес управління комунікаціями та критичні події у сервісному процесі. Зважаючи на те, що на зміну «масовому маркетингу» прийшов «цільовий маркетинг», або «масова індивідуалізація», особливу увагу приділено формуванню лояльності клієнтів. Навчальний посібник розроблено для студентів напрямів підготовки «Туризм» і «Готельно-ресторанна справа» галузі знань 1401 «Сфера обслуговування». Посібник буде корисним для студентів інших спеціальностей, а також широкому колу фахівців сфери послуг. |
|
| Publisher |
Харківська національна академія міського господарства
|
|
| Date |
2012
|
|
| Type |
Книга
PeerReviewed |
|
| Format |
application/pdf
|
|
| Identifier |
http://eprints.kname.edu.ua/25634/1/2009%20%D0%BF%2038%D0%9D%20%D0%9D%D0%9F%D0%BE%D1%81_%D0%95%D1%84%D0%9A%D0%BE%D0%BC.pdf
Нохріна, Л.А. и Кравець, О.М. (2012) Ефективні комунікації: навч. посібник. Харківська національна академія міського господарства. ISBN 978-966-695-257-1 |
|
| Relation |
http://eprints.kname.edu.ua/25634/
|
|