Розроблення методології обслуговування викликів системи управління послугами
eNUFTIR
Переглянути архів Інформація| Поле | Співвідношення | |
| Title |
Розроблення методології обслуговування викликів системи управління послугами
Разработка методологии обслуживания вызовов системы управления услугами The development methodology of service calls management services |
|
| Creator |
Маноха, Л. Ю.
Маноха, Л. Ю. Manoha, L. Гаркуша, І. Д. Гаркуша, И. Д. Garkusha, I. |
|
| Subject |
управління
числові ряди моделювання управление числовые ряды моделирование management number series modeling |
|
| Description |
Краткий осмотр (реферат): Задача процесу управління інцидентами полягає в зменшенні або виключенні порушень в наданні ІТ-послуг, таким чином забезпечуючи найбільш швидке відновлення роботи користувачів. За допомогою імітаційного моделювання, проведеного в програмному продукті Anylogic, був зроблений аналіз роботи служби Service Desk і був зроблений висновок про бажану кількість операторів і число з'єднувальних ліній. Розроблена модель механізму обслуговування викликів дозволила детально проаналізувати процес надходження і вирішення інцидентних ситуацій. Методологія CPN, застосована в даній моделі, дала змогу виявити можливі безвихідні та конфліктні стани. Задача процесса управления инцидентами заключается в уменьшении или исключении нарушений в предоставлении IT-услуг, обеспечивая наиболее быстрое восстановление работы пользователей. С помощью имитационного моделирования, проведенного в программном продукте Anylogic, был сделан анализ работы службы Service Desk и был сделан вывод о желаемое количество операторов и число соединительных линий. Разработана модель механизма обслуживания вызовов позволила детально проанализировать процесс поступления и решения инцидентных ситуаций. Методология CPN, примененная в данной модели, позволила выявить возможные тупиковые и конфликтные состояния. Problem Incident Management process is to reduce or turn off the irregularities in the provision of IT services, providing the most rapid recovery of the users. Using simulation conducted in software product Anylogic, was an analysis of the service Service Desk and concluded that the desired number of operators and the number of connecting lines. A model of the mechanism of service calls allow a detailed analysis of the process flow and incident management solution. Methodology CPN, used in this model has allowed to identify possible conflicts and desperate conditions. |
|
| Date |
2013-05-28T06:43:42Z
2013-05-28T06:43:42Z 2009 |
|
| Type |
Article
|
|
| Identifier |
Маноха, Л. Ю. Розроблення методології обслуговування викликів системи управління послугами / Л. Ю. Маноха, І. Д. Гаркуша // Сучасні методи, інформаційне, програмне та технічне забезпечення систем управління організаційно – технічними комплексами: Прогр. і матеріали Міжнар. наук.-техн. конф., 26-27 листопада 2009р. – К.:НУХТ, 2009. - С. 95 – 96
http://dspace.nuft.edu.ua/jspui/handle/123456789/7979 |
|
| Language |
other
|
|