Запис Детальніше

Перспективи використання стратегії CRM (Customer Relationship Management) на ринку банківських послуг

DSpace at ONEU

Переглянути архів Інформація
 
 
Поле Співвідношення
 
Title Перспективи використання стратегії CRM (Customer Relationship Management) на ринку банківських послуг
Перспективы использования стратегии CRM (Customer Relationship Management) на рынке банковских услуг
The application opportunity of CRM (Customer Relationship Management) strategy in the bank services market
 
Creator Завадська, Д.В.
Яценко, О.В.
Завадская, Д.В.
Яценко, А.В.
Zavadska, D.
Yatsenko, A.
 
Subject банк
клієнт
CRM
взаємовідносини
управління
клієнт-центричність
банк
клиент
CRM
взаимоотношения
управление
клиент-центричность
bank
customer
CRM
relationship
management
client-oriented
 
Description Стаття присвячена популярному напряму в бізнесі – CRM (Customer Relationship Management). Визначено передумови, переваги та недоліки впровадження CRM в банківській сфері. Автори проаналізували основні помилки і проблеми при реалізації стратегії CRM та описали основні напрями її використання.
Статья посвящена популярному направлению в бизнесе – CRM (Customer Relationship Management). Определены предпосылки, преимущества и недостатки внедрения CRM в банковской сфере. Авторы проанализировали основные ошибки и проблемы при реализации стратегии CRM и описали основные направления ее использования.
In this article the authors consider CRM (Customer Relationship Management) as a popular trend in business. There are preconditions; advantages and disadvantages of the CRM implementation in bank activity are defined. The main mistakes related to the problems of the CRM strategy implementation are analyzed and the major ways of using it are described.
 
Date 2014-05-06T11:09:45Z
2014-05-06T11:09:45Z
2013
 
Type Article
 
Identifier Завадська Д. В. Перспективи використання стратегії CRM (Customer Relationship Management) на ринку банківських послуг / Д. В. Завадська, О. В. Яценко // Науковий вісник. Одеський національний економічний університет. Всеукраїнська асоціація молодих науковців. – Науки: економіка, політологія історія. – 2013. – №27 (206). – С. 219–228.
http://dspace.oneu.edu.ua/jspui/handle/123456789/1329
 
Language uk
 
Publisher Одеський національний економічний університет