Методи аналізу та оцінювання в процесі управління обслуговуванням споживачів
Електронний науковий архів Науково-технічної бібліотеки Національного університету "Львівська політехніка"
Переглянути архів Інформація| Поле | Співвідношення | |
| Title |
Методи аналізу та оцінювання в процесі управління обслуговуванням споживачів
|
|
| Creator |
Іванкевич-Рак, Б.
Шульгіна, Л. Корольчук, О. |
|
| Subject |
обслуговування споживачів
тренд продажу індекс задоволеності споживачів вартість споживачів мозковий штурм діаграма риби діаграма В. Парето метод Servqual consumers servicing sales trend the index of consumers' satisfaction consumers' cost brain storm the fish diagram the diagram of Pareto and the Servqual method |
|
| Description |
Систематизовано показники, що впливають на об’єктивну можливість забезпечення якісного обслуговування, а також на сприйняття цієї якості споживачами. Обґрунтовано доцільність визначення 12-місячного тренду продажу, середнього обсягу продажу, індексу задоволеності споживачів. Уточнено методики розрахунку вартості споживачів, а також алгоритми застосування методів мозкового штурму, діаграми риби, діаграми В. Парето та методу Servqual.Systematized indicates, that influence the objective possibility to provide the quality service and to perceive this quality by the consumers are considered in the given article. Grounded the reasonability of definition of the 12-month sales trend, the average volume of sales, the index of consumers' satisfaction. Specified the methods of consumers' cost calculation, the algorithms of usage of brain storm methods, the fish diagram, the diagram of Pareto and the Servqual method. |
|
| Date |
2012-01-30T10:22:16Z
2012-01-30T10:22:16Z 2010 |
|
| Type |
Article
|
|
| Identifier |
Іванкевич-Рак Б. Методи аналізу та оцінювання в процесі управління обслуговуванням споживачів / Б. Іванкевич-Рак, Л. Шульгіна, О. Корольчук // Вісник Національного університету "Львівська політехніка". – 2010. – № 690 : Логістика. – С. 276-285. – Бібліографія: 12 назв.
http://ena.lp.edu.ua:8080/handle/ntb/11354 |
|
| Language |
ua
|
|
| Publisher |
Видавництво Львівської політехніки
|
|