Оцінка якості послуги підприємства автосервісу
Електронний архів E-archive DonNTU – (Electronic archive Donetsk National Technical University)
Переглянути архів Інформація| Поле | Співвідношення | |
| Title |
Оцінка якості послуги підприємства автосервісу
Оценка качества услуги предприятия автосервиса Estimation of the Service Quality Given by a Service Centre |
|
| Creator |
Мастепан, Микола Антонович
Мастепан, Сергій Миколайович Кузьмін, Віктор Степанович Дашковський, О.О. Мастепан, Николай Антонович Мастепан, Сергей Николаевич Кузьмин, Виктор Степанович Дашковский, О.О. Mastepan, M.A. Mastepan, S.M. Kuzmin, V.S. Dashkovskiy, O.O. |
|
| Subject |
АВТОСЕРВІСНЕ ПІДПРИЄМСТВО
КОЕФІЦІЄНТ ЯКОСТІ УПРАВЛІННЯ УДОСКОНАЛЕННЯ ФАКТИЧНА ЯКІСТЬ СПОЖИВАННЯ ВИРОБНИЦТВО ПОСЛУГИ ПОКАЗНИКИ ЯКОСТІ АВТОСЕРВИСНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ КОЭФФИЦИЕНТ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЕ УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ФАКТИЧЕСКОЕ КАЧЕСТВО ПОТРЕБЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВО УСЛУГИ ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА SERVICE CENTER QUALITY FACTOR MANAGEMENT IMPROVEMENT ACTUAL QUALITY CONSUMPTION PRODUCTION SERVICES QUALITY INDICATORS |
|
| Description |
On the basis of theoretical researches an estimation model of the service quality given by a service centre to a consumer is developed. Conditions of the model application are considered. The general technique of the service quality estimation is presented. Recommendations on the basic indicators, parameters and characteristics of the service quality estimation definition are resulted. The model is based upon the application of the "profile" method.
На основі теоретичних досліджень розроблена модель оцінки підприємством автосервісу якості послуги, що надається споживачу. Розглянуто умови використання моделі, представлена загальна методика оцінки якості послуги. Наведено рекомендації по визначенню основних показників, параметрів та характеристик, за якими оцінюється якість послуги. Модель базується на використанні методу «профілів». |
|
| Date |
2012-03-27T04:54:53Z
2012-03-27T04:54:53Z 2009-12-18 |
|
| Type |
Article
|
|
| Identifier |
Мастепан М.А. Оцінка якості послуги підприємства автосервісу / М.А. Мастепан, С.М. Мастепан, В.С. Кузьмін, О.О. Дашковський // Вісті Автомобільно-дорожнього інституту: науково-виробничий збірник / АДІ «ДонНТУ». – Горлівка, 2009. - № 2.(9) – С. 180-186.
1990-7796 http://ea.donntu.edu.ua/handle/123456789/9884 |
|
| Language |
other
|
|
| Publisher |
Автомобільно-дорожній інститут державного вищого навчального закладу "Донецький національний технічний університет", вул. Кірова, 51, м. Горлівка, Донецька обл., Україна, 84646.
|
|