Психологічні детермінанти емоційного вигорання працівників контактного центра
Zhytomyr State University Library
Переглянути архів Інформація| Поле | Співвідношення | |
| Relation |
http://eprints.zu.edu.ua/28899/
|
|
| Title |
Психологічні детермінанти емоційного вигорання працівників контактного центра
|
|
| Creator |
Максимець, С. М.
|
|
| Subject |
BF Psychology
|
|
| Description |
В статті розглянуто проблему емоційного вигорання працівників контактного центра. Виявлено особливості проявів синдрому емоційного вигорання у операторів контактного центру. Розглянуто психологічні детермінанти, що сприяють емоційному вигоранню особистості в операторів контактного центру, а саме індивідуально-психологічні властивості операторів (екстраверсія-інтроверсія, нейротизм, акцентуації характеру) та психічні стани (тривожність, фрустрація, агресія, ригідність). Встановлено взаємозв’язок названих психологічних детермінант та симптомів емоційного вигорання.
|
|
| Publisher |
Київ: Вид-во КІБІТ
|
|
| Date |
2018
|
|
| Type |
Article
PeerReviewed |
|
| Format |
text
|
|
| Language |
uk
ukraine |
|
| Identifier |
http://eprints.zu.edu.ua/28899/1/%D0%A1%D0%A2%D0%90%D0%A2%D0%A2%D0%AF%20%D0%9C%D0%B0%D0%BA%D1%81%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D1%86%D1%8C%20%281%29.pdf
Максимець, С. М. (2018) Психологічні детермінанти емоційного вигорання працівників контактного центра. Вісник КІБІТ, 37 (3). |
|