Маркетингове управління лояльністю інституціональних клієнтів машинобудівних підприємств
Електронний науковий архів Науково-технічної бібліотеки Національного університету "Львівська політехніка"
Переглянути архів Інформація| Поле | Співвідношення | |
| Title |
Маркетингове управління лояльністю інституціональних клієнтів машинобудівних підприємств
Маркетинговое управление лояльностью институциональных клиентов машиностроительных предприятий Marketing management of institutional clients loyalty of machine-building enterprises |
|
| Creator |
Циран, Ян
|
|
| Subject |
лояльність інституціональних клієнтів
механізм маркетингового управління інституціональний клієнт у ринковому середовищі маркетинг відносин оцінювання задоволення інституціональних клієнтів розриви якості стимулятори задоволення лояльность институциональных клиентов механизм маркетингового управления маркетинг отношений оценивание удовлетворения институциональных клиентов разрывы качества стимуляторы удовлетворения loyalty to institutional clients the mechanism of marketing management institutional client in the market environment marketing relations evaluation of satisfaction institutional clients quality gaps stimulants of fun |
|
| Description |
Досліджено статус інституціонального клієнта у ринковому середовищі – від трансакцій до стратегічних відносин, ідентифіковано стратегію маркетингу відносин з таким клієнтом в управлінні машинобудівним підприємством, узагальнено концепцію продукту в оцінюванні задоволення інституціонального клієнта. Виконано оцінювання ринкових перспектив виробників технологічного транспорту, здійснено діагностику системи управління у сфері формування якості продуктів машинобудівних підприємств, досліджено преференції та рівень задоволення інституціональних клієнтів основних виробників технологічного транспорту. Обґрунтовано інформаційні потреби маркетингового управління рівнем задоволення інституціонального клієнта та станом його лояльності, ідентифіковано положення маркетингового управління відносинами з клієнтом у формуванні його вартості для підприємства і сформовано механізм маркетингового управління портфелем інституціональних клієнтів машинобудівних підприємств. Исследован статус институционального клиента в рыночной среде – от трансакций к стратегическим отношениям, идентифицировано стратегии маркетинга отношений с клиентом в управлении машиностроительным предприятием, обобщена концепция продукта в оценке удовлетворения институционального клиента. Получила дальнейшее развитие дефиниция институционального клиента путем введения в содержательную часть категории признака типа отношений между продавцом и покупателем (жестким или мягким характером отношений), которые определяются уровнем потребностей в актуальной информации, уровнем влияния эмоций на принятие решения о покупке, степенью рациональности поведения и уровнем формализации отношений, что позволило субординировать категории отношений на рынках В2В и В2С, начиная от отношений разовой трансакции и заканчивая сетью рыночных обменов, и идентифицировать направление развития маркетинга отношений (промышленная ориентация или ориентация на предоставление услуг). Разработан метод оценки уровня удовлетворения институциональных клиентов, которые являются покупателями технологического транспорта, на протяжении всего жизненного цикла товара, использование которого позволяет идентифицировать разрывы в качестве, переоценку (избыток) отдельных существенных свойств и определить приоритетные стимуляторы повышения уровня удовлетворения этих клиентов. Проведено оценивание рыночных перспектив производителей технологического транспорта, с помощью диагностики системы управления в сфере формирования качества продуктов машиностроительных предприятий, исследовано преференции и уровень удовлетворения институциональных клиентов основных производителей технологического транспорта. Развит механизм измерения степени удовлетворения клиента на основе измерения комплекта ценностей, предлагаемых ему производителем. В отличие от существующих положений, основанных на двухэтапном подходе (аналитическая оценка и синтетическая сводка), метод основан на концепции продукта со многими свойствами, каждое из которых может потенциально находиться в трансформационной цепи: свойство польза для клиента функция удовлетворения клиента критерий выбора клиентом конкурентное преимущество производителя, в зависимости от степени ее наличия, важности и возможности быть детерминированной. Информационные потребности маркетингового управления обоснованы уровнем удовлетворения институционального клиента и состоянием его лояльности, идентифицировано положение маркетингового управления отношениями с клиентом в формировании его стоимости для предприятия и сформирован механизм маркетингового управления портфелем институциональных клиентов шиностроительных предприятий. Развита концепция управления лояльностью институциональных клиентов, основанная на отношениях между потребностями, возможностями и лояльностью клиента, что предусматривает достижение высокого уровня лояльности (стратегию партнерства), учитывая потенциальных покупателей, и позволяет осуществить количественные оценки уровня лояльности, идентифицировав параметры прогностической S-кривой институциональных клиентов. Усовершенствован механизм маркетингового управления машиностроительным предприятием относительно обслуживания институциональных клиентов – покупателей технологического транспорта автомобильными концернами на протяжении жизненного цикла этих изделий. В отличие от подавляющего большинства систем маркетингового управления, авторская концепция предусматривает после диагностики уровня удовлетворенности клиентов осуществление процедуры реконцептуализации и реактуализации по рыночного окружения, уровня лояльности клиентов, вида их удовлетворения / неудовлетворения, а затем приспособление стратегии продаж к профилю потребителя с учетом его преференций. The status of institutional clients in the market environment is investigated: from transactions to strategic relations; relationship marketing strategy with the client is identified in the management of machine-building enterprise; concept of the product in the assessment of institutional client satisfaction is generalized. An assessment of market prospects for manufacturers of technological transport is made, diagnostic of management system in the formation of the quality of machine-building enterprises is done, research of preferences and satisfaction of institutional clients of the main producers of technological transport is made. The information needs of marketing management of institutional client satisfaction and loyalty is proved as it is identified principles of marketing customer relationship management in the formation of its value for the company and marketing mechanism for institutional portfolio management client’s machine-building enterprises is formed. |
|
| Date |
2012-09-20T10:06:04Z
2012-09-20T10:06:04Z 2012 |
|
| Type |
Autoreferat
|
|
| Identifier |
Циран Я. Маркетингове управління лояльністю інституціональних клієнтів машинобудівних підприємств : автореферат дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук : 08.00.04 – економіка та управління підприємствами (за видами економічної діяльності) / Ян Циран ; Національний університет "Львівська політехніка". - Львів, 2012. - 27 с.
http://ena.lp.edu.ua:8080/handle/ntb/14452 |
|
| Language |
ua
|
|
| Publisher |
Національний університет "Львівська політехніка"
|
|