Управління лояльністю клієнтів на ринку послуг дошкільного розвитку
DSpace at NTB NTUU KPI
Переглянути архів Інформація| Поле | Співвідношення | |
| Title |
Управління лояльністю клієнтів на ринку послуг дошкільного розвитку
Management of costumers loyalty on preschool education market Управление лояльность клиентов на рынке услуг дошкольного развития |
|
| Creator |
Погоржевська, І. А.
Писаренко, Н. Л. |
|
| Subject |
істинна лояльність
хибна лояльність прихована лояльність відсутня лояльність програма лояльності ринок послуг розвитку дітей задоволення клієнтів частота покупок true loyalty false loyalty latent loyalty disloyalty market services for preschool education customer satisfaction frequency of purchases concept of loyalty program истинная лояльность ложная лояльность скрытая лояльность программа лояльности рынок услуг развития детей удовлетворение клиентов частота покупок 1.338 |
|
| Description |
В статті проаналізовано основні підходи до визначення поняття «лояльність» та її основні види. Запропоновано методику до визначення напрямку формування програми лояльності на ринку освітніх послуг для дітей дошкільного віку. Також досліджено основні підходи формування лояльності на основі спеціальних програм.В статті сформоване загальневизначення програми лояльності на основі систематизації найпоширеніших визначень різних авторів, її можливі цілі та основні задачі, які визначають подальший результат. Розглянуто їх види та основні складові, що залежать від специфіки діяльності компанії та виду лояльності яка притаманна її клієнтам. Визначений для компанії ТОВ «Джеронімо» поетапний процес формування лояльності, що враховує особливості ринку послуг дошкільного розвитку та специфіку послуг, як товару. Також детально проаналізований кожен з етапів процесу формування лояльності та надані рекомендації щодо управління лояльністю на даному ринку.
This article analyses the main approaches to the definition of "loyalty" and its basic types. The method for determining the direction of formation of loyalty programs on the market for preschool children educational services. Also studied the main approaches of formation of loyalty on the basis of special programs. The article generated a general definition of loyalty programs based on the systematization of common definitions of different authors, it’s possible objectives and key challenges that determine the further outcome. We consider their species and the basic components, depending on the specifics of the company and the type of loyalty inherent to its customers. Specific to the company "Geronimo" gradual process of loyalty formation, taking into account the features of the market of services of pre-school development and the specificity of services as a commodity. Also analysed in detail each of the stages of the formation of loyalty and providing recommendations for managing loyalty in this market. В статье проанализированы основные подходы к определению понятия «лояльность» и ее основные виды. Предложена методика к определению направления формирования программы лояльности на рынке образовательных услуг для детей дошкольного возраста. Также исследованы основные подходы формирования лояльности на основе специальных программ. В статьи сформировано общее определение программы лояльности на основе систематизации распространенных определений различных авторов, ее возможные цели и основные задачи, которые определяют дальнейший исход. Рассмотрены их виды и основные составляющие, зависящие от специфики деятельности компании и вида лояльности которая присуща ее клиентам. Определенный для компании ООО «Джеронимо» поэтапный процесс формирования лояльности, учитывающий особенности рынка услуг дошкольного развития и специфику услуг как товара. Также подробно проанализирован каждый из этапов процесса формирования лояльности и даны рекомендации по управлению лояльностью на данном рынке. |
|
| Date |
2018-03-27T14:22:20Z
2018-03-27T14:22:20Z 2017 |
|
| Type |
Article
|
|
| Identifier |
Погоржевська І. А. Управління лояльністю клієнтів на ринку послуг дошкільного розвитку [Електронний ресурс] / Погоржевська І. А., Писаренко Н. Л. // Актуальні проблеми економіки та управління : збірник наукових праць молодих вчених. – Електронні текстові дані (1 файл: 410 Кбайт). – 2017. – Вип. 11. – Назва з екрана.
http://ela.kpi.ua/handle/123456789/22578 |
|
| Language |
uk
|
|
| Format |
application/pdf
|
|
| Publisher |
КПІ ім. Ігоря Сікорського
Київ |
|
| Source |
Актуальні проблеми економіки та управління: збірник наукових праць молодих вчених, Вип. 11
|
|